관람리뷰

안녕하세요. 우선 게시판에 바로 답변을 드리지 못해서 우선 사과 말씀드립니다.<br/> <br/>말씀주신 글을 대해서 우선 전화와 이메일로 서울기타콰르텟의 한형일 선생님께서 경위와 사과을 말씀을 드린 것으로 알고 있습니다.<br/> <br/>그럼에도 다시 답변 형태로 드리게 된 것은 선생님 외에도 다른 관객분들께서 같은 불편함을 겪으셨으나, 한분 한분께 모두 전화를 드리고 사과 말씀을 드릴 수 없는 형편이라, 이 게시판을 통해 대신하고자 함입니다.<br/> <br/>해당 문제점이 발생한 경위를 간략히 정리해보면,<br/> <br/>- 서울기타콰르텟에서 고양아람누리 새라새극장을 대관하여 사용하시면서, 고양문화재단측에 약속/계약을  하신 사항이 있었습니다. <br/> <br/>- (경비절감을 이유로) 대관하신 분들이 '직접'  공연시간 한 시간 전에 현장판매와 모든 티켓 문제를 전담'한다고 통지를 했습니다. <br/> <br/>- 그래서 재단의 콜센터와 현장판매 직원분들은 관객분들의 문의전화을 받았을 당시 현장에서 일정수량의 할당된 판매가 가능할 것으로 당연히 알고 답변을 드리게 됐고, 그 안내를 받으신 관객분들께서 현장에 방문하시게 됐습니다.<br/> <br/>- 그러나 막상 현장에서는 약속을 해놓은 약속과는 달리 현장판매분이 없었기에 고객님을 비롯한 많은 분들께 큰 불편이 끼쳐드리게 됐습니다.<br/> <br/><br/>이번 공연에서 발생한 문제점이 고양문화재단으로 인한 것이 아니기에, 서울기타콰르텟에 모든 책임을 돌리는 것도 도리는 아니라고 생각됩니다.<br/> <br/>굳이 따지자면 극장을 운영하는 고양문화재단이, 대관하신 분들에게 철저한 관객서비스가 보장될 수 있도록 관리하지 못한 책임 또한 있기 때문입니다.<br/> <br/>고 선생님을 비롯한 이번 일로 큰 불편을 겪으신 모든 분께서 깊은 사과 말씀을 드리며, 향후 이와 같은 문제가 다시 발행하지 않도록 대관공연의 경우에도 보다 철저한 관리를 통해 서비스 품질을 높이도록 노력하는 계기로 삼겠습니다.<br/> <br/>지적해주신 말씀감사합니다.<br/> <br/>재단법인 고양문화재단<br/> <br/> <br/>